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為充分發(fā)揮市級文明單位在城市公共事業(yè)支撐保障中的重要作用，積極履行社會責任，做實做細供熱服務，強化供熱質(zhì)量，在“倒春寒”降溫期全力保障千家萬戶穩(wěn)定供熱。烏海市熱力有限責任公司密切關注天氣變化情況，充分利用“智慧供熱”平臺，實時監(jiān)測全網(wǎng)數(shù)據(jù)，進一步加強一、二次網(wǎng)的平衡調(diào)節(jié)，將氣象數(shù)據(jù)、供熱曲線等因素與熱網(wǎng)相結合，增強調(diào)控科學性、及時性和準確性。

各分公司中心站加強設備運行監(jiān)測，增加轄內(nèi)管網(wǎng)巡視、巡檢頻次，堅持“多跑、多看、多檢查、多維護”，隨時掌握機組運行狀況，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保供熱安全穩(wěn)定。

受新冠疫情影響，為減少與用戶之間的接觸，客服中心通過新幫手——室內(nèi)溫度采集器了解不同時間段用戶家中采集器傳感裝置遠程傳輸?shù)臏囟葦?shù)據(jù)。同時，還通過12345市民服務熱線、“烏海市熱力有限責任公司”微信公眾號等方式精確了解用戶需求，持續(xù)做好“接訴即辦”工作，為用戶辦理供熱業(yè)務，解決用熱問題。

從橫向到各供熱管理部門，縱向到各“供熱金管家”的網(wǎng)格化管理，確保了第一責任人負責到位、主管責任人管理到位、直接責任人落實到位，使保供熱專項行動實現(xiàn)了閉環(huán)接力，進一步提升了熱用戶滿意度和公司品牌形象。