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為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)效率，不斷提高服務(wù)水平，確保優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)，結(jié)合我公司實(shí)際情況向社會(huì)各界鄭重公開(kāi)承諾：

一、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率

優(yōu)化申報(bào)流程，提高辦事效率及服務(wù)效能，立足于縮時(shí)限、減環(huán)節(jié)，將用熱報(bào)裝優(yōu)化為“報(bào)裝申請(qǐng)、驗(yàn)收供能”2個(gè)環(huán)節(jié)?？倛?bào)裝審批時(shí)限簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目不超過(guò)1.5個(gè)工作日，小型項(xiàng)目不超過(guò)6.5個(gè)工作日，大型項(xiàng)目不超過(guò)8個(gè)工作日。供熱報(bào)裝全程不收取任何費(fèi)用。

對(duì)常見(jiàn)供熱問(wèn)題和訴求嚴(yán)格控制和壓縮響應(yīng)時(shí)限，積極向社會(huì)公開(kāi)，接受用戶監(jiān)督。供熱咨詢類2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解答；反映供熱設(shè)施漏水30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置；反映不熱和申報(bào)故障維修類24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并處理；申請(qǐng)測(cè)溫類48小時(shí)內(nèi)入戶反饋；申請(qǐng)開(kāi)通暖氣48小時(shí)內(nèi)處置。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，豐富服務(wù)內(nèi)涵

轉(zhuǎn)變工作模式和服務(wù)理念，推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“容缺受理制”“靠前服務(wù)制”“告知承諾制”“限時(shí)辦結(jié)制”“客戶經(jīng)理服務(wù)制”“延時(shí)服務(wù)制”等服務(wù)制度，做到主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)。推動(dòng)供熱服務(wù)智慧化、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型，不斷提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

三、加強(qiáng)信息公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督

建立健全信息公開(kāi)機(jī)制，通過(guò)多種渠道及時(shí)公布相關(guān)業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程可監(jiān)督、可反饋、可評(píng)價(jià)，不斷提升人民群眾用熱獲得感。我們將深刻踐行“以用戶滿意為中心”的服務(wù)宗旨，全力保障廣大用戶的用熱方便。

以上承諾，堅(jiān)決履行，敬請(qǐng)廣大用熱用戶和社會(huì)各界監(jiān)督！

供熱監(jiān)督電話：0473-12345

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